Como faço o reembolso de um cliente?
Para solicitar o reembolso de uma transação, siga o passo a passo abaixo. O processo pode ser iniciado diretamente na aba de Transações da plataforma.
Passo a passo
- Acesse a aba Transações na plataforma.
- Localize a transação desejada. Utilize o e-mail do cliente como filtro para facilitar a busca.
- Clique nos três pontinhos ao lado do ID da transação.
- Selecione Reembolsar no menu exibido, ou acesse Detalhes e clique em Reembolso dentro da página.
- Preencha o motivo e os detalhes do reembolso e confirme.
Prazos por forma de pagamento
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❯ Cartão de crédito O estorno pode levar de 30 a 60 dias, dependendo da operadora. O processo é automático. |
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❯ Pix O reembolso pode levar até 90 dias para ser creditado na conta bancária utilizada. Processo automático. |
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❯ Boleto bancário O reembolso é feito manualmente. Será necessário solicitar os dados bancários do cliente para realizar a transferência. |
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