O que é chargeback e o que acontece?
O chargeback ocorre quando o cliente entra em contato com a operadora do cartão para contestar uma compra, solicitando o cancelamento da transação e a devolução do valor. Entenda abaixo os motivos mais comuns e o que acontece após a abertura.
Motivos mais comuns
- O cliente não reconhece a compra na fatura.
- O cliente não recebeu o produto ou serviço adquirido.
- Suspeita de uso indevido do cartão.
- Insatisfação com a compra.
O que acontece quando um chargeback é aberto?
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❯ Débito do saldo O valor da venda pode ser debitado do saldo do vendedor. |
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❯ Status na plataforma A transação ficará com o status de chargeback. |
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❯ Envio de comprovações Dependendo do caso, pode ser necessário enviar informações ou comprovações da venda. |
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❯ Decisão final A análise e decisão são feitas pela operadora do cartão, que irá determinar se o valor será devolvido ao cliente ou mantido para o vendedor. |
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